联合航空禁止AI代客订票

联合航空于周三宣布，将禁止AI代理代表旅客进行航班预订，理由是存在安全风险以及这些行为可能违反联邦法规。许多消费者正在使用像Meta的Muse和OpenAI的dots这样的AI代理来完成各种任务，包括产品研究、寻找优惠和购买。为了进行航班预订，AI代理需要访问客户的个人信息，包括支付凭证。联合航空对此表示担忧，称“与个人、第三方AI助手共享账户凭证可能会暴露敏感信息，这些工具采取的行动可能导致意外购买、账户更改或使用里程奖励。”该航空公司还表示，使用AI代理办理登机手续可能违反联邦法规，包括要求旅客亲自验证行李中不含有禁运物质的规定。因此，联合航空正在采取措施限制访问权限，直接在其数字平台内以及通过旅行社和聚合器间接限制，以禁止未经授权的第三方个人AI代理或助手的使用。联合航空的新政策表明，该公司希望保留对客户预订过程的控制权。航空分析师亨利·哈特维尔德特表示：“联合航空表示，他们不想再增加另一个，甚至可能更强大的中介，他们已经面临谷歌搜索、价格比较元搜索引擎和在线旅行社的挑战。”他说：“航班搜索会花费航空公司金钱，毫无疑问，联合航空希望避免与AI机器人航班搜索激增相关的费用。”其他航空公司对AI代理的出现采取了不同的策略。例如，西南航空已使其航班库存对ChatGPT用户可见，用户可以通过AI应用访问航空公司的网站。哈特维尔德特表示，联合航空的票价将继续通过像Kayak、Hopper和Google Flights这样的航班聚合器进行预订，并补充说：“消费者在航空公司找到好的票价应该不会更困难。”但他也表示：“通过阻止AI机器人，联合航空也不会让找到其票价变得更容易。”

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